Procedure de garantie

Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la procédure de garantie, si l'un de vos articles vous semble défectueux. Un produit est sous garantie pour une période de deux ans.

1ère étape:
Envoyez-nous un e-mail en nous indiquant les données suivantes (si disponibles): Contact

  • Numéro client
  • Numéro de facture et date d'achat
  • Désignation de l'article
  • Brève description du défaut
  • Une ou deux photos sur lesquelles le défaut est visible

2e étape:
Nous examinons les photos dans les plus brefs délais et nous vous informons par e-mail de la marche à suivre.

3e étape:
Après avoir réceptionné l'article défectueux, nous faisons tout pour traiter votre réclamation dans les plus brefs délais afin de garantir votre pleine satisfaction. Malgré tout, cela demande un certain temps et nous vous prions donc d'être patient. En cas de retour d'articles de la catégorie textile, nous vous prions de nous les retourner propres ou lavés. Merci beaucoup!

4e étape:
A l'issue de la réclamation, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions. Vos commentaires nous permettent d'améliorer nos services. Envoyez-nous un e-mail: Contact

Informations complémentaires sur les conditions de garantie
Les demandes de garantie sont traitées conformément aux dispositions légales allemandes. Ces dispositions s'appliquent par extension à nos clients français. Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation, pour tout défaut ou dommage, par le biais d'une réparation ou d'un remplacement dans la période de garantie définie de deux ans à compter de la date de livraison. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les dommages ou les défauts résultant d'une utilisation ou d'un entreposage inapropriés, d'un entretien ou d'une maintenance négligés ou insuffisants, d'une surcharge ou d'une réparation incorrecte effectuée par un partenaire de service non autorisé. Veuillez lire nos conditions générales de vente pour plus d'informations sur la procédure de garantie..

Des informations supplémentaires sur les garanties des fabricants accompagnent en règle générale les articles. Si un produit acheté sur Alpinistes.fr subit des dommages durant la période prescrite de garantie, nous transmetterons l'information au fabricant ou fournissseur concerné, qui par la suite prendra une décision relative à la réparation ou au remplacement. Nous ne pouvons donner suite qu'aux demandes approuvées par le fabricant.

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