4.51 sur 5 étoilesRéclamation produit
Vous trouverez ici toutes les informations utiles dans le cadre d'une réclamation, laquelle doit être effectuée pendant la période de garantie légale. N'oubliez pas de consulter le paragraphe sur les garanties volontaires des fabricants.
Étape 1:
Veuillez nous communiquer les informations suivantes via notre formulaire de contact:
- numéro de cliente ;
- numéro de commande ou de facture ;
- numéro d'article du produit défectueux ;
- description du problème (Quel est le défaut exact ? Où se trouve-t-il ? Quand l'avez-vous remarqué ? Limite-t-il l'utilisation de l'article ?).
Étape 2:
Notre équipe en charge des réclamations vous contactera dans les plus brefs délais et vous indiquera la marche à suivre.
Étape 3:
Si votre article doit être envoyé pour examen, la procédure peut prendre un certain temps. Nous vous remercions pour votre compréhension. Pour nous faciliter la tâche, merci de nous renvoyer l'article lavé ou nettoyé, en particulier s'il s'agit de textiles ou de chaussures. Bien entendu, vos droits de garantie sont indépendants de la procédure de réclamation et restent intégralement valables.
Étape 4:
Dès que la procédure de réclamation sera terminée, nous vous informerons du résultat de l'examen.
Plus de détails sur nos conditions de réclamation :
La garantie s'applique conformément aux dispositions légales. Pour tous les défauts qui apparaissent pendant la période de garantie légale, vous avez légalement le droit de demander une exécution ultérieure. Vous trouverez les détails concernant la garantie dans nos conditions générales de vente.
Les éventuels documents qui accompagnent la marchandise vous donneront des informations sur les garanties supplémentaires du fabricant. Si vous souhaitez faire valoir la garantie du fabricant indépendamment de la garantie légale, nous transmettrons volontiers votre demande au fabricant concerné. Nous n'avons aucune influence sur la durée de l'examen du produit. Nous vous remercions pour votre compréhension. Seul le fabricant décide si le défaut est couvert ou non par sa garantie.